ہدایات پر عمل نہ کرنے کا طریقہ: ٹیک سپورٹ سے کہانیاں

ہدایات پر عمل نہ کرنے کا طریقہ: ٹیک سپورٹ سے کہانیاں

How Not Follow Instructions



How Not Follow Instructions

تکنیکی مدد صرف ہر ویب سائٹ اور خدمت پر دستیاب ہے۔ ہمارے صارفین کے لئے یہ یقینی بنانا بہت ضروری ہے کہ صارفین اور صارفین کے پاس ہم تک پہنچنے کا ایک طریقہ ہمیشہ موجود رہے۔ تاہم ، ہر کوئی ٹیک سپورٹ کو سنجیدگی سے نہیں لیتا ہے اور ضرورت سے زیادہ مسائل پیدا کرنے تک نہیں پہنچتا ہے - آج ہم جس کہانی کو ڈھک رہے ہیں ان واقعات میں سے ایک ہے۔
ٹیک سپورٹ ٹیم





ریڈڈیٹ کی مقبول ویب سائٹ کی ایک پوسٹ حال ہی میں دوبارہ منظرعام پر آگئی ہے اور انٹرنیٹ کے ذریعے اپنا راستہ بناتی ہے۔ ٹیک کی مدد سے متعلق ہدایات پر عمل نہ کرنے کی ایک بہترین مثال کے طور پر اسے تاج پہنایا گیا ہے۔ پوسٹ میں ، ایک معاون ایجنٹ صارف A کے بارے میں بات کرتا ہے ، اور اس فرد کے ساتھ کام کرتے ہوئے انہیں تناؤ کا سامنا کرنا پڑتا تھا۔

دفتری جگہ
شروعات

کہانی ٹیک سپورٹ کی بنیادی باتوں سے شروع ہوتی ہے۔ آپ کے پاس کوئی مسئلہ ہے ، آپ سسٹم کے ذریعہ ٹکٹ جمع کرواتے ہیں ، اور اپنے مسئلے کو ٹھیک کرنے کے طریقوں کے ساتھ جوابات کا انتظار کرتے ہیں۔ کافی آسان ، ٹھیک ہے؟ ٹھیک ہے ، جیسا کہ اس کا پتہ چلتا ہے ، کچھ لوگ اب بھی پتہ نہیں کرسکتے ہیں کہ ہدایات پر عمل کس طرح کیا جائے۔



' ہمارے پاس بہت آسان سسٹم ہے۔ تم مانگتے ہو کچھ اور آپ کو مل گیا کچھ . اب تک میرے ساتھ؟ یہ واقعی صارف کے لئے اتنا آسان ہے۔ '

خریداری کرتے وقت ، آپ کے پاس عام طور پر دو اختیارات ہوتے ہیں: اسے باقاعدگی سے خریدنا یا اسے کسی اور کے تحفے کے طور پر خریدنا۔ صارف اے کے لئے ، یہ وہ جگہ ہے جہاں سب کچھ غلط ہو گیا تھا۔

تحفے کا اختیار باقاعدگی سے خریداری سے واضح طور پر مختلف ہونے کے باوجود ، صارف A بار بار یہی غلطی کرتا رہا۔ یہ دیکھنا آسان ہے کہ جب آپ کے پاس اختلافات اور متعدد انتباہات کے بارے میں واضح اشارے موجود ہیں تو یہ مایوس کن ہوجاتا ہے۔

' ایک بڑا بٹن بھی ہے جو کہتا ہے اگر آپ چاہتے ہیں تو یہاں کلک کریں کچھ کسی اور کے لئے۔ نیچے دیوہیکل سرخ انتباہ کے ساتھ کہتا ہے: ارے اگر آپ اس کے اوپر سے وہ بڑا بٹن استعمال نہیں کرتے ہیں کچھ آپ سے مانگتے ہیں آپ کے لئے ہوگا۔ '

پوسٹ کے مطابق ، صارف A اپنی تنظیم میں بہت سے دوسرے لوگوں کو سنبھالنے کے لئے ذمہ دار ہے۔ بغیر کسی ناکام ، معاون ٹیم کو ہر مہینے میں ایک بار نئی خریداری کا ٹکٹ ملتا ، ہمیشہ اسی صارف کی طرف سے آتا ، ہمیشہ اسی مسئلے کی اطلاع دیتا۔

مایوسی
مایوسی

ہر ماہ کے ہر دوسرے پیر کو ، معاونت کی ٹیم ایک ہی عین مطابق شخص ، صارف اے کے ذریعہ جمع کردہ اسی ٹکٹ سے ملاقات کی جاتی تھی۔ میں نے طلب کیا کچھ ایک نئی کرایہ کے ل but لیکن انہیں یہ کبھی نہیں ملا۔ براہ کرم اسے ٹھیک کریں۔ ”یہ ایک سال سے زیادہ عرصے تک جاری رہا instructions ہدایات پر عمل نہ کرنے کے لئے کچھ سنجیدہ لگن!

کیا آپ اندازہ لگا سکتے ہیں کہ صارف A کون غلط کام کر رہا تھا؟ یقینا ایک سنگین مسئلہ درپیش ہے اگر ہر بار خریداری کے وقت یہی مسئلہ پاپ اپ ہوجاتا ہے۔ یا صارف تحفے کے اختیار کے بارے میں ہر چیز کو محض نظرانداز کررہا تھا ، جس میں بڑا سرخ بٹن اور متعدد انتباہات شامل ہیں۔

یقینا. ، کسی اچھے معاون ایجنٹ کی طرح ، خط کے اصل مصنف نے ٹکٹوں کا تندہی سے جواب دیا۔ یہاں تک کہ انہوں نے اسٹور میں خریداری کے مختلف میکانکس کا استعمال کیسے کریں اس کے بارے میں مرحلہ وار ہدایات کی ایک مکمل فہرست بھی شامل کی!

' برائے مہربانی بٹن کو طلب کرنے کیلئے استعمال کریں کچھ کسی اور کے لئے۔ ہم چارجز تبدیل کرنے کے لئے مالی اعانت کے لئے ٹکٹ بھیج دیں گے۔ '

ٹیم کی بہترین کوشش کے باوجود ، صارف اے کی طرف سے پیغامات اور ٹکٹ کبھی نہیں رکے۔ ایک ہی چیز ، ہر ایک مہینے میں۔ ایک سال سے زیادہ کے بعد ، ٹیم نے ایک اہم فیصلہ کرتے ہوئے ختم کیا: اس بار مدد نہ کرنے کے ل manager ، مینیجر / ڈائریکٹر بیک اپ کے ساتھ۔

حل
حل

ایک ہی صارف کی طرف سے بار بار ٹکٹ لینے کے بعد جو صرف ایک مختلف بٹن پر کلک کرکے ٹھیک کیا جاسکتا ہے ، ٹیم کے پاس کافی ہے۔ انہوں نے مجازی ٹکٹ جمع کروانے کی صارف A کی صلاحیت کو غیر فعال کرنے کا فیصلہ کیا ، جس سے وہ ٹکٹوں کے لئے ہیلپ ڈیسک پر کال کرنے پر مجبور ہوگئی۔ یہاں پر امید یہ تھی کہ وہ فون کرے گی ، ڈیسک کو کیا کہنا ہے سنیں ، اور خریداری کے افعال کو صحیح طریقے سے استعمال کرنے کا طریقہ سیکھیں۔

ٹیم نے صارف A کو انتباہی ای میل بھیجنے کا فیصلہ بھی کیا جس میں انہوں نے اسے کمپنی میں موجود اس کے موجودہ موقف سے آگاہ کیا۔

' دیکھو ، آپ یہ ہر مہینہ کرتے ہیں۔ ہم نے آپ کو ایک سال کے لئے صحیح طریقے سے کرنے کا طریقہ بتایا ہے۔ اگر آپ ابھی بھی اس کا پتہ نہیں لگاسکتے ہیں تو آپ خود ہیں اور یہ سارے الزامات آپ پر عائد ہوں گے۔ '

یقینا ، یہ اس سب کا اختتام نہیں ہے۔ سخت الفاظ میں ای میل بھیجنے سے پہلے ، ٹیم نے صارف کے باس کی سی سی کو یقینی بنانا اور 12 ماہ کی مالیت کی ٹکٹوں کو منسلک کرنا یقینی بنایا۔ خوش قسمتی سے ٹیم کے ل user ، یہ صارف اے کی طرف سے کسی کا دھیان نہیں رہا۔

اس سے پہلے کہ ٹیم نے صارف اے کی بات سننے سے پہلے زیادہ وقت نہیں گذرا ہے ، بڑے پیمانے پر سی اے پی ایس میں لکھے گئے ایک ای میل میں ، انہیں سپورٹ ٹیم کے خلاف دھمکیاں مل گئیں ، اسی طرح خریداری کے نظام کے بارے میں بہت سے ناجائز تبصرے بھی ملے۔

' آپ کیا سمجھ سکتے ہیں کہ میں اس سے بھی زیادہ ٹک ٹک نہیں کھول سکتا؟ اور میں اس کے لئے معاوضہ کیوں لے رہا ہوں ؟! کیا آپ جانتے ہیں کہ میں کس کی مدد کرتا ہوں ؟! آپ ابھی فکس کریں گے یا میرے مالک اس کے بارے میں سنیں گے۔ '

صارف جس چیز کو نہیں جانتا تھا وہ یہ ہے کہ اس کا باس پہلے ہی سب کچھ دیکھ رہا ہے ، چونکہ حامی اس کے ان باکس میں بھی آچکے ہیں ، اس سے قبل سپورٹ ٹیم کے ذریعہ سی سی ڈی ہونے کی بدولت۔ جب تک باس معاملات کو اپنے ہاتھ میں لے لے اس میں زیادہ وقت نہیں گزرا۔

' میں صارف اے کے سلوک پر معذرت چاہتا ہوں ، براہ کرم اس کے رویے سے آپ کو ہمارے محکمہ کو فراہم کی جانے والی حیرت انگیز مدد متاثر نہ ہونے دیں۔ صارف B اب آپ کی ٹیم کے ساتھ مداخلت کرنے کا ذمہ دار ہوگا کچھ ہمارے نئے کرایہ پر براہ کرم صارف B کو پہلے صارف کی اجازتیں دیں۔ '

خوش رہو! صارف A کے نیٹ ورک اکاؤنٹ کو ختم کرنے کے بعد ، سب کچھ معمول پر آگیا۔ باس کے مطابق ، ہر ٹکٹ کے جواب کے ساتھ شامل ہدایات جانچ کے بعد بے عیب کام کرتی ہیں ، مزید تصدیق کرتی ہے کہ صارف A کی ہدایات پر عمل کرنے سے قاصر ہے۔

صارف اے کی طرح مت بنو

اصل مراسلہ کا عنوان مسئلے والے صارف کی ناقص سوچ کے عمل کا مذاق اڑاتا ہے ، جیسے فقرے استعمال کرکے “ آپ کی ہدایات احمق ہیں۔ 'اور' میں اس طرح کام کرتا رہوں گا جس طرح میں نے ہمیشہ کیا ہے۔ ”ایک عمدہ انتباہ: اگر آپ کو اس طرح لگتا ہے جب حمایت موصول ہوتی ہے تو ، آپ مقبول r / talesfromtechsupport subreddit کو بھی ختم کرسکتے ہیں ، بالکل اسی طرح جیسے صارف A۔

براہ کرم جدید دور کی ٹکنالوجی سے متعلق مزید تفریحی اور معلوماتی مضامین کے ل us ہمارے پاس واپس جائیں! روزانہ کی تکنیکی زندگی میں آپ کی مدد کے لئے باقاعدہ سبق ، خبروں کے مضامین ، اور ہدایت نامہ نگاروں کے لئے ہمارے نیوز لیٹر کو سبسکرائب کرنے پر غور کریں۔

اصل پوسٹ ریڈٹ پر pcx226 کے ذریعہ تحریری